基于叉熵的线上零售商消费者细分探究

随着电子商务的繁荣发展,B2C商业模式已受到广大零售商的高度重视,许多零售商开始发力线上.与传统零售商相比,线上零售商拥有数量众多的潜在消费者,因而深入挖掘潜在消费者是线上零售商发展壮大的重要途径.而对消费者进行科学细分是线上零售商有效挖掘潜在消费者的关键所在,对于线上零售商进行精准营销而言具有重要意义.因此,本文基于叉熵理论对线上零售商消费者进行细分研究.结果表明线上零售商存在以下三类消费者:第一,一般消费者类型:此类消费者在短期时间内存在购物行为,但交易频率和消费金额均偏低,消费时间间隔与平均值趋于一致,总体消费金额较小,对零售商发展的贡献率低;第二,重要发展消费者类型:此类消费者的消费时间间隔低于平均值,但消费金额却较高,对零售商发展的贡献率较大,存在一定流失风险;第三,重要挽留消费者类型:此类消费者在短期时间内存在购物行为,但消费频率和消费金额均较低,该类消费者占据了各个类型消费者人群的主体,对零售商的发展具有重要影响.