叙事教育培训对重症监护室护理人员同理心及沟通能力的影响

Effect of narrative education and training on empathy and communication skills of nurses in intensive care unit

目的探讨叙事教育培训对重症监护室护理人员同理心及沟通能力的影响。方法选择2017年2月至2019年2月在我院重症监护室工作的62名护理人员,采用随机数字法分为两组,每组31例。对照组护理人员进行常规教育培训,观察组护理人员采用叙事教育模式进行培训,两组均培训6个月。比较两组护理人员培训前后的同理心量表(JSE)评分和护患沟通能力评分,比较培训期间两组护理人员的患者家属投诉情况。结果培训前,两组护理人员的JSE评分比较差异无统计学意义(P>0.05);培训6个月后,观察组护理人员的JSE评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。培训前,两组护理人员的沟通能力各维度评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);培训6个月后,观察组护理人员的沟通能力各维度评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。培训期间,观察组护理人员的被投诉率(0.0%)显著低于对照组(19.4%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论叙事教育能够明显提高重症监护室护理人员的同理心水平和沟通能力,提高护理服务水平,降低患者家属的投诉率,值得推广应用。