智能客服中大数据技术应用

为缓解人工客服的工作压力,提高客户问题的解决效率,大部分业务系统配置智能客服,通过客户意见内容关键词的提取,了解客户的需求,自动给予反馈,提高业务系统的服务水平。智能客服的应用关键在于程序设计,大数据技术为程序设计的核心,分析智能客服在大数据技术中的应用具有鲜明现实意义。