摘要
随着汽车保有量和平均车龄的不断增加,汽车市场呈现出增长失速的疲态。面对低迷的大环境,部分车企选择奇招尽出,试图快速扭转局面;但也有车企选择继续稳打地基,以绝对品质的服务赢得用户,其中表现最为瞩目的正是雷克萨斯,其致力于构建全生命周期的用户生态的一系列举措取得了显著成效。实际上,早在2005年进入中国市场以来,雷克萨斯便将用户需求作为企业发展的原动力,不断升级用户关怀举措,在行业竞争中不断提升核心竞争力,一路成为豪华汽车市场标杆。那么,雷克萨斯在构建全生命周期用户生态方面都有哪些值得行业借鉴的行动呢?接下来,我们将通过雷克萨斯的战疫特别关爱举措、应急关爱机制、日常关爱行动等方面来为您详细展示。
