微信服务质量对图书馆用户满意度影响的实证研究

The empirical research on the infect customer satisfaction in library Wechat service

对图书馆微信服务质量与图书馆用户满意度的内在关系进行实证研究,为图书馆改善服务,提高用户满意度提供依据。通过网络问卷的形式调查南华大学图书馆的用户,利用SPSS、Amos对相关数据进行分析研究,表明微信服务质量与图书馆用户满意度呈显著正相关,图书馆微信公众号运营应被视为图书馆的重要服务之一。