融智提质,构建用户级业务下钻的网络感知优化体系

随着中国移动客户规模不断扩大,2019年客户净增2521万户,总计达9.50亿户;家庭客户净增2509万户,总计达1.72亿户。伴随着携号转网全面开放,面向用户服务的竞争压力加剧。本文针对用户质量和用户感知投诉提升,基于大数据应用,搭建随机森林算法模型,将所需业务的每一条详单进行打分,DSI服务器存放全省MR数据,hadoop存放各业务打分详单(汇聚指标数据)以及拼接后的单据,实现场景栅格地理化分析呈现。基于用户感知挖掘平台,有效解决了传统优化方式存在的问题,能够提高优化生产效率,确保用户满意度持续提升。