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全渠道提升客户体验 多触点助力客户经营
Enhance customer experience in all channels and promote customer operation through multi-contact
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摘要
数字化时代,伴随着互联网金融生态圈的快速发展,信用卡行业不仅面临着同业间客户资源的竞争,亦面临着客户主动选择第三方互联网平台满足其多样化金融服务需求的压力。通过好的服务为客户提供优质体验,已成为各银行信用卡中心留存客户的重要手段,亦成为信用卡业务可持续发展的关键。
作者
盛华
机构地区
交通银行信用卡中心客户服务部
出处
《中国信用卡》
2020年第9期16-21,共6页
China Credit Card
关键词
银行信用卡
全渠道
金融服务需求
客户体验
互联网平台
客户资源
客户经营
数字化时代
分类号
F83 [经济管理—金融学]
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