以数字化思维助推信用卡客户服务创新

Promote credit card customer service innovation with digital thinking

近年来,金融科技对信用卡业务发展的推动作用愈益明显,云计算、人工智能与大数据等技术已深度融入传统业务架构,对产品创新、管理创新、服务创新等产生了颠覆性影响。面对大数据崛起的时代浪潮,民生银行信用卡中心确立了以平台化、智能化、数字化、场景化为引领的大数据平台驱动战略,围绕“创新服务”与“用户体验”,持续深化金融科技和数字应用。其中,客户服务创新是民生信用卡数字化发展之路上的一大亮点。