行业能力建设之我见

北京推行的"接诉即办、吹哨报到"机制,其核心内容就是逐步提高居民满意度,提升群众的幸福感、获得感。今年是中国物业管理协会(下简称"中国物协")确定的行业"能力建设年",沈建忠会长提出的"抓重点、强弱项、补短板"为全行业的能力建设指明了方向。那么,行业的能力建设应包括哪些内容呢?又应有哪些注意事项呢?我结合北京物业管理行业协会的实际工作谈谈个人的看法。