基于维修増项的教学设计

维修增项选自汽车整车配件与营销专业汽车营销服务方向,第五学期开设的专业方向课程汽车维修接待,共8课时。维修增项是汽车维修作业必不可少的一个环节,是汽车维修接待中的重点流程,是经销商售后工作的核心环节。但是,在实际业务操作中,很多服务顾问不仅没有认识到增项的重要性,而且受汽车技术基础薄弱、缺乏沟通技巧等因素的影响,维修增项的成功率通常比较低,是企业业务操作中的难点;而对于学生而言,不太清楚企业实际业务操作中各部门之间的沟通协作、缺乏工作经验和技巧、不会向客户解释汽车技术知识的能力,因此该课程内容多而杂,对学生有一定的挑战。