分时段预约在内镜中心管理中的应用

目的:探究分时段预约在内镜中心管理中的应用成效。方法:2018年内镜中心实施常规管理,为实施前;2019年对内镜中心管理方案进行调整,实施分时段预约制度为实施后。分别统计实施前后内镜中心的管理数据,比较实施前后内镜中心的挂号缺失率和患者意愿就诊率,比较实施前后的挂号时间、候诊时间,并采用问卷调查法了解实施前后患者的满意度评价。结果:实施后内镜中心的挂号缺失率显著低于实施前,患者意愿就诊率高于实施前(P<0.05);实施后内镜中心的挂号时间、候诊时间均显著低于实施前(P<0.05);实施后患者在就诊流程、候诊环境、诊疗效率、管理水平的满意度评价上均显著高于实施前(P<0.05)。结论:在内镜中心实施分时段预约管理方案,能够显著缩短患者的挂号、候诊时间,减少了挂号缺失率,提高了患者意愿就诊率,改善了患者的满意度评价。