“最多跑一次”背景下杭州网上行政审批评价与政策建议

“最多跑一次”是政府行政审批改革的重要环节。基于结构方程模型的研究方法,建立企业和用户满意模型和评价体系,将潜变量设定为用户感知、用户满意、用户预期、用户评价、政府形象、政府反馈,对每个潜变量设定显性变量进行分析,赋予计算结果各个数值,科学权重,可以得到公众对杭州市网上行政审批的用户满意度。研究显示,在“最多跑一次”背景下,公众对杭州市政府网上行政审批的满意度有所提高,对政府形象以及政府反馈有了新的认识。网上行政审批工作应从完善网上行政审批体制机制、构建网上行政审批服务体系、强化网上行政审批的技术支撑和推进网上行政审批多方联动进行改革和深化。