精细化管理在提升门诊药房药学服务质量中的应用效果研究

Study on the application effect of fine management in improving the quality of pharmaceutical care in outpatient pharmacy

目的:探讨并分析对门诊药房的药学服务进行精细化管理对提升药学服务质量的效果。方法:选择2017年11月至2019年10月在运城市中心医院门诊药房接受药学服务的440例患者作为研究对象。自2018年11月起,该医院的门诊药房对药学服务进行精细化管理。将2017年11月至2018年10月在该医院门诊药房接受药学服务的220例患者设为对照组(REG组),将2018年11月至2019年10月在该医院门诊药房接受药学服务的220例患者设为观察组(OBG组)。比较对两组患者进行药学服务的差错率及其对门诊药房药学服务的满意情况。结果:对OBG组患者进行药学服务的差错率为2.27%,对REG组患者进行药学服务的差错率为7.73%,二者相比,P<0.05。OBG组患者对门诊药房药学服务的总满意率为99.55%,REG组患者对门诊药房药学服务的总满意率为92.27%,二者相比,P<0.05。结论:对门诊药房的药学服务进行精细化管理能显著提升其药学服务的质量,降低其药学服务的差错率,提高患者对门诊药房药学服务的满意率。