西藏民宿服务质量的提升对策——基于马蜂窝游记文本的调查

Countermeasures to Improve the Service Quality of Tibet’s Homestays

随着城市化的进程,作为一种既能给人们提供住宿又能满足旅游者精神需求的载体,民宿得到了认可和快速发展。移动互联网的普及使得旅游者在网络上的经验分享也井喷式增长,旅游者不仅是终端消费者,在住宿过程中还以其使用经验参与了整个民宿行业的进程演化。通过收集旅游者在马蜂窝上书写的西藏民宿游记信息,提取旅游者对民宿服务质量关注的关键词,分析影响民宿服务质量的主要因素。研究发现,旅游者对西藏民宿服务质量的讨论基本集中在配套服务、地理位置与环境、住宿的性价比、接待服务、民族地域特色、住宿安全等六个方面,以此提出相应提升民宿服务质量的对策。