基于ITIL的高速公路智能运维流程应用与思考

某高速公路公司结合最新信息化技术并基于ITIL标准体系搭建智能运维管理平台,提供虚拟化的统一服务台,制定标准化、电子化和移动化的运维流程管理和指标化的运维服务考核。本文简要介绍了该平台在运维流程管理中的"三化"建设内容,结合2019年度工作成果,从维护工作量情况、维护过程记录以及运维考核三个方面,总结标准化运维流程在运维成本降低、工作效率提升、精细化考核等方面带来的成效,并提出改进建议。