问卷星在临床对输血科输血管理工作满意度调查中的运用

目的探讨问卷星在临床对输血管理工作满意度调查中的应用方法及效果,为提高输血管理工作提供依据。方法采用问卷星制作调查问卷,向临床用血科室和职能部门发放问卷,通过微信填写,对24 h为临床提供供血服务、工作人员服务态度、指导临床合理用血、参与会诊或输血不良反应调查、特殊用血应急协调机制、根据库存预警信息协调临床用血、报告完整性、紧急配合性输血、与手术科室沟通9个项目进行调查,回收调查结果,绘制柏拉图,统计不满意原因并加以分析。结果共回收360份调查问卷,有效问卷360份,有效率100%。其中24 h为临床提供供血服务和根据库存预警信息协调临床用血满意度较高,均为97.78%,指导临床合理用血和参与会诊或输血不良反应调查的不满意度较高,分别为7.78%和18.89%。参与调查的人员中医师占32%,护理人员占64%,技师占4%。结论问卷星调查方法操作方便、快捷,能客观反映临床对输血科输血管理工作满意度的实际情况,并可根据调查结果制订改进措施,可推广应用。