公共数字文化服务质量评价指标体系构建——运用德尔菲法的调查分析

Construction of Evaluation Index System of Service Quality of Public Digital Cultural Investigation and Analysis of Using Delphi Method

本文在LibQual+R模型的基础上,结合公共数字文化服务的特点及其质量评价的实际需要,初步构建了公共数字文化服务质量评价指标。运用德尔菲法对专家进行调研,通过信度分析和因子分析,最终确定了由数字资源、设施设备、服务方式、服务人员和服务效果这5个范畴构成的公共数字文化服务质量评价指标体系。该指标体系的特点及合理性在于增补设施设备指标、反映新型服务方式、注重公众需求与体验。