销售员是如何“扫描”顾客的

当我走进奢侈品商店,轻声对店员说了句"我随便看看",他们扫描式地打量我一眼,便会礼貌地走开,全程不会过来打扰我,因为他们早就一眼看出,我不是他们的目标客户。销售员能根据自己的经验判断,来迅速确定哪些是目标客户,哪些不是。那么,到底是顾客的哪些要素最能影响销售员判断呢?美国消费科学领域的两位专家金敏贞和莎伦·列侬在3家女性时装店,秘密观察了13名女性销售员和90名准顾客之间的互动情况,并整理成数据进行分析,使得人们对销售员的秘密得以一探究竟。