沟通弥合与患者感知:基于链式中介模型的线上医患交流效果研究

互联网医疗是我国卫生健康部门积极引导和支持的医疗发展模式,它在抵御新型冠状病毒肺炎疫情蔓延期间发挥着重要作用,也将成为基于我国未来健康医疗服务的重要组成部分。目前学界尚缺乏对其在患者接受度和依从性效果上的研究。互联网线索消除理论和医疗服务"以患者为中心"(PCC)理念,线上医患交流的效果及其内在影响机制问题受诸多因素影响。通过对在线问诊用户的调查发现,线上医患交流对患者依从性的直接影响与间接影响同时存在。研究提出患者感知医生采纳PCC这一核心概念,并挖掘其在链式中介模型中的关键作用,揭示医患健康沟通在互联网医疗发展中的重要意义。