论医疗投诉分类处理与卫生行政程序之衔接

On the connection between medical complaint classification and health administrative procedure

举报投诉是群众维护健康权益的重要方式,也是卫生行政部门依法开展行政监管的重要案件来源。规范处理医疗投诉,有助于提升医疗机构依法执业水平、构建和谐医患关系。对照“诉访分离、分类处理”的信访制度改革要求,医疗投诉依法导入卫生行政程序仍存在主观和客观上的障碍。在加强卫生信访制度改革的工作指导和业务培训之外,应通过充分认识立案调查程序价值和适时修改《卫生行政处罚程序》,实现举报投诉类卫生信访事项与卫生行政程序的有效衔接。