银行“非接触式服务”实践存在问题及对策建议

Problems and Suggestions on the Practice of"Contactless Service"of Banks

新冠肺炎疫情发生以来,银行“非接触式服务”受到社会各界的广泛关注。本文首先阐述银行“非接触式服务”的背景及概念,然后系统地梳理国内银行“非接触式服务”的开展情况,分析其发展的制约因素,并在此基础上提出对策建议。本文认为,从实践情况看,国内银行“非接触式服务”取得长足进展,但也存在部分银行数字化能力不高、部分服务不符合制度及监管要求、风险加速异化及管理不适应等问题,亟待完善相关配套措施、打造与“非接触式服务”相应的组织架构和技术架构、改进银行现行的管理体制与机制。