基于排队论模型的人员优配提高门诊注射室服务效率

目的:在对各种排队系统概率规律性进行研究的基础上通过对医院输液室的输液护士进行优化配置来提高门诊注射室的服务效率。方法:运用问卷调查法、工时测量法和排队论模型计算门诊注射室排队系统中的各项运行指标,利用Queuing ToolPak 4.0软件对护士的工作流程和服务效率进行分析,得出合理的人员配置方案。结果:患者能接受的最长候诊时间的范围为5~48min,能接受的平均最长候诊时间为(11.45±8.11)min;医院门诊注射室护士能接受的最大工作强度为0.59~1.0ρ,平均能接受的最大工作强度为(0.83±0.21)ρ;门诊工作日上、下午分别配置4名和3名护士最为合理。结论:利用排队论模型可以较好地优化门诊注射室的人力资源配置,为提高工作效率及对资源进行合理分配提供了科学的参考依据。