有效沟通模式在药房日常管理中的应用

目的:探究有效沟通模式在药房日常管理中的应用效果。方法:自2019年1月起对药房日常管理方案进行调整,设计并使用有效沟通模式,对所有药房医护人员进行培训,推行有效沟通模式,提升药房工作效率,2018年为实施前,2019年为实施后,比较实施前后药房的工作效率,统计实施前后患者对药房工作质量的满意度。结果:实施后药房药品调剂时间、患者候药时间,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后日调剂处方量,显著高于实施前(P<0.05)。实施后患者对药房工作的满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:推行有效沟通模式,能够显著提升药房工作效率,改善了患者的满意度评价,是推动药房管理质量进步的有效手段。