摘要
目的:分析对康复科护理人员实施精细化管理的效果。方法:对2015年1月至2016年12月期间重庆市江津区第二人民医院康复科护理人员的管理工作进行回顾性研究。在2015年1月至2015年12月期间,重庆市江津区第二人民医院康复科未对护理人员实施精细化管理。在2016年1月至2016年12月期间,该科对护理人员实施了精细化管理。比较实施精细化管理前后该科护理人员基础护理工作的合格率、特级护理工作和1级护理工作的合格率、病案书写的合格率、出现护理意外事故者所占的比例、出现护患纠纷者所占的比例以及患者对护理工作的评分。结果:与实施精细化管理前相比,该科在实施精细化管理后护理人员基础护理工作的合格率、特级护理工作和1级护理工作的合格率、病案书写的合格率均有明显提高,该科护理人员中出现护理意外事故者所占的比例和出现护患纠纷者所占的比例均有明显下降,P<0.05。与实施精细化管理前相比,该科在实施精细化管理后患者对护理操作的评分、护理服务态度的评分、住院环境的评分、健康宣教工作的评分和护理服务的总评分均有所提高,P<0.05。结论:对康复科护理人员实施精细化管理可有效地提高护理人员的工作质量和患者对护理工作的满意度,减少护患纠纷的发生。
