新冠肺炎疫情下红十字会的信用危机及公信力重塑——基于SCCT理论的分析

The Red Cross's Credit Crisis and Credibility Rebuilding Plan under the New Coronary Epidemic--Analysis Based on SCCT Theory

在2020年初爆发的新冠肺炎疫情中,湖北和武汉红十字会在防疫物资管理和信息公示方面的漏洞,引发了巨大的舆论风暴。公众对两地十字会在防疫物资分配主体、分配方向、分配效率上的种种质疑转化成了对整个红十字会体系的严重不信任。所以本文结合情境危机传播理论,分析了湖北和武汉红十字会在此事件中的危机处理行为,从危机情境、危机类型、过往声誉史以及危机回应策略等方面进行了探讨,发现两地红十字会在危机中的回应策略存在回应口径不一、公开信息不坦诚、构建新议题的能力不强等明显失误。最后结合国家-社会关系理论以及大数据治理理论,从构建市场化体制和引入区块链技术两个维度提出了红十字会重塑公信力的方案。