消费者在进口跨境电商平台间转移行为意向研究

A Study on Consumer’s Switch Intention of Import Cross-Border E-Commerce

本文整合人口学推拉理论和技术接受模型,从推送力、拉动力、锚定力三个方面构建理论模型和提出假设,收集数据验证消费者在进口跨境电商平台间的转移行为影响因素。研究结果表明,经济性因素、平台服务质量是影响消费者向新平台转移的推送力,感知有用性和感知易用性是新平台吸引消费者转移的拉动力,转换成本和消费者习惯是阻碍消费者转移的锚定力。对此,企业可通过提高用户体验、增加转移成本防止消费者流失。