进一步优化考核机制

一年多来,北京市依托12345市民服务热线,以日臻完善的"接诉即办"机制为抓手,替群众实实在在地解决了一大批操心事、烦心事、揪心事,得到广大市民的由衷点赞。我们在调研中发现,"接诉即办"现有的考核机制仍有进一步优化提升的空间。考核标准中的重要指标不够客观、不尽科学。"解决率""满意率"是目前"接诉即办"考核标准中的重要指标,评分占比达到80%(疫情类案双率评分占比60%),但这双率完全是来自诉求人通过电话反馈的主观评价。不少个人诉求可能未完全考虑到是否与公共利益或相关规定相冲突。