一线馆员的积极情感服务

作为东莞图书馆有近15年直接服务读者经验的一线馆员,我肯定地说"读者留言东莞图书馆"[1]故事并非偶然。读者是上帝,如果没有读者,图书馆就没有存在的必要;而有了读者,如果不积极主动做好服务工作,同样等于失去了存在价值。因此,东莞图书馆日常读者服务工作一向有温度,既顺应环境变化,不断审视服务理念,改进服务模式,更新服务方式;也在日常服务中为读者提供积极情感服务,留住了读者的心。