人性化服务管理在内科门诊护理中的应用

目的分析人性化服务管理在内科门诊护理中的应用效果。方法选取240例内科门诊患者为研究对象。按照患者就诊时间,将2019年1—6月诊治的患者作为对照组,实施常规护理;2019年7—12月诊治的患者作为观察组,在常规护理的基础上给予人性化服务管理,各120例。比较2组患者护理满意度、护理不良事件、门诊候诊时间和辅助检查候诊时间。结果观察组护理不良事件发生率为9.16%,低于对照组的40.00%,观察组护理满意度为95.00%,高于对照组的87.50%;观察组门诊候诊时间为(13.1±3.2)min和辅助检查等候时间(15.5±3.4)min,短于对照组的(18.3±3.6)min和(21.2±3.9)min,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论人性化服务护理可提高患者护理满意度,使不良事件发生率降低,并缩短门诊等候时间。