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探讨汽车4S店售后服务流程管理
被引量:
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摘要
汽车4S店(以下简称4S店)由多个功能部门组成,其中售后服务部是4S店盈利来源不可或缺的重要部门。售后服务是由预约、接待、维修、配件、交车等组成的闭环作业流程(图1),本文主要讲述售后服务各作业流程的管理,希望与读者分享4S店管理理念。
作者
李绪进
机构地区
深圳市中晟通汽车技术服务有限公司
出处
《汽车维护与修理》
2020年第19期17-18,共2页
Auto Maintenance & Repair
关键词
流程管理
盈利来源
汽车4S店
作业流程
售后服务
分类号
F42 [经济管理—产业经济]
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汽车维护与修理
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