CICARE标准化沟通流程在肾内科慢性病患者电话随访中的应用

目的探讨CICARE标准化沟通流程在慢性病患者电话随访中的应用。方法本院肾脏内科自2017年10月开始使用CICARE标准化沟通流程进行电话随访,科室制定CICARE电话随访流程,对护理人员进行专题培训、场景演练等多途径培训。比较实施前后护士沟通行为评分、出院患者满意度及患者服药依从性。结果实施CICARE标准化沟通流程后,患者对护士沟通行为评分由(2.88±1.58)分提升至(4.50±0.41)分,差异有统计学意义(P<0.01);患者的满意度(98.0%)及依从性(82.0%)显著高于实施前(90.0%,65.0%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论CICARE标准化沟通流程的实践,明显提高了随访护士的电话沟通交流能力,规范了护士行为,优化了护患关系,提高了患者满意度及患者服药依从性。