患者投诉=处罚医生?医方如何解决投诉纠纷

前不久,一位医学院时期的同学给我打来电话,说自己辞职了。我十分惊讶,要知道,他所在的是一家大型三甲医院,是很多人羡慕的平台。问其原因,原来是在一次诊疗过程中家属因为不理解患者的病情变化和怀疑其诊疗水平,对他进行打骂、投诉,原以为医院会还自己一个公道,但医院却在调查过程中过多偏袒患方,不分青红皂白扣除了他一个季度的奖金,这让他觉得十分委屈,最终选择离开。这件事对同在医疗行业工作的我来说,触动很深。