儿科门诊患儿家属就诊满意度现状及影响因素研究

目的分析儿科门诊患儿家属就诊满意度现状及影响因素。方法回顾性分析2019年8月至2020年1月期间在本院儿科门诊就诊的105例患儿的临床资料,并对所有患儿家属进行一般资料及就诊满意度问卷调查,整理调查问卷结果,分析患儿家属在儿科门诊就诊的满意度现状及影响其满意度的相关因素。结果105位患儿家属的就诊满意度调查问卷均为有效回收,回收率为100.00%;患儿家属满意度评分为(10.71±3.34)分,满意82例,不满意23例,总满意度为78.10%。不同性别、年龄、文化程度的患儿家属的就诊满意度未见明显差异(P>0.05);患儿就诊次数、挂号方式、候诊时间、引导就诊以及治疗费用是影响患儿家属就诊满意度的相关因素(P<0.05)。结论儿科门诊患儿家属就诊满意度不高,影响患儿家属在儿科门诊就诊满意度的相关因素较多,根据相关因素制定相应改善措施可提高患儿家属的就诊满意度。