公立医院网约医护服务体系的构建与成效

目的:探讨公立医院健康管理中心实行网络预约服务的措施与效果。方法:研究时间为2018~2019年,2018年采用传统管理制度,体检者由咨询医生问诊并记录信息,提交体检项目并打印指引单,体检过程由导检护士引导完成,自2019年1月起构建网络预约服务,体检者可下载健康管理中心APP并实名注册,完成网络预约。预约时段由导检护士直接引导完成体检,比较不同时期体检者的登记和候检时间,问卷了解不同时期体检者的满意度。结果:2019年体检者的登记和候检时间均显著低于2018年(P<0.05),2019年体检者的满意度为99%,显著高于2018年的90.5%(P<0.05)。结论:构建网络预约服务制度,能够显著提升健康管理中心的工作效率,为体检者提供更为人性化和快捷的体检服务,提高体检者的满意度。