中医儿科医患纠纷问题分析与管理建议

目的:统计分析中医儿科医患纠纷问题的具体原因,并针对性的制定管理对策。方法:成立调研小组,对2018年中医儿科医患纠纷问题进行统计,分析导致医患纠纷发生的主要原因,讨论并制定管理整改方案,确保内部沟通一致,加强中医儿科医护人员的培训教育工作,针对纠纷问题设置专项管理举措,全方位提升服务质量,2018年为实施前,2019年为实施后,比较实施前后中医儿科医患纠纷问题应对效果,并采用问卷调查法了解实施前后中医儿科患者家属的满意度。结果:实施后中医儿科医护人员的服务态度、法律意识、有效沟通、制度履行等评分,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后中医儿科患者家属的满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:中医儿科医患纠纷是影响医疗服务评价的主要问题,管理层应当及时做好工作调研,了解导致医患纠纷的主要原因,针对性的制定管理对策,才能确保服务质量的提升。