体验管理有望成为企业核心竞争力

客户体验管理将在未来市场竞争中占据重要位置,并成为超级生产力。这是近期由上海三联书店出版的《超级体验:用数智化体验菅理打造超级生产力》作者张弘提出的观点。张弘是资深的消费者研究与体验管理专家,从业近20年,服务过300多家国内外知名企业,涵盖银行、保险、投资、互联网全融、汽车、零售、消费品等。