构建以客户为导向的全过程网络诉求宣传引导体系

移动互联网使人们信息沟通的方式发生巨大变化,网络已成为社会舆论"集散地"和"放大器",各种矛盾问题在网络中容易发生、发酵。作为具有自然垄断特性的电网公司,由于其业务领域的广泛影响力,受到了公众网络舆论的监督。如何有效响应客户网络诉求,进而促进服务水平提升,确保企业形象安全,是电网企业必须高度重视的实践命题。国网福建电力(以下简称"公司")从实际出发,构建了以客户为导向的全过程网络诉求宣传引导体系,持续推进"事前-解疑释惑、事中-联动处置、事后-源头治理"管理流程.