浅谈我国汽车售后服务现状与发展趋势

1我国汽车售后服务现状(1)服务专业化水平参差不齐,人才流动性较高。汽车售后服务行业内的从业人员文化程度、学历层次、技能水平高低不一,学历层次从初中、中职、高中、高职、大专、本科到研究生,其中以中职为主,整体的从业人员学历文化层次较低,对服务标准理解不统一,导致在服务专业化的水平参差不齐。在技能水平上,大部分服务人员的技能等级在中级工、高级工层次,技师、高级技师的人数远小于行业需求标准,无法满足企业的需求。