一站式出院带药服务流程设计与实践

目的:践行“以患者为中心”的服务理念,通过优化出院带药的服务流程,切实提高患者满意率。方法:运用头脑风暴法,对旧有流程进行分析优化,从人员、设备、信息、场地等多方面入手,通过多部门协调合作,从而实现一站式出院带药服务。结果:患者节约了时间且得到了临床药师的出院用药指导,医生护士节约了日常药事工作时间,减轻了工作负担,医务人员及患者满意度均达100%。结论:一站式出院带药服务模式高效便捷,值得推广。