导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响

目的探讨门诊导诊优质护理服务对患者满意度的影响。方法南开大学附属医院(天津市第四医院)2018年7月开展门诊导诊优质护理服务试点工作,选取2018年7-12月期间接收的门诊患者72例作为观察组,给予门诊导诊优质护理服务;选取2018年1-6月期间接收的门诊患者72例作为对照组,给予门诊导诊常规护理服务。比较两组门诊患者的护理满意度。结果观察组门诊患者中对护理服务非常满意和满意患者分别为44例和24例,护理满意度为94.44%(68/72);对照组门诊患者中对护理服务非常满意和满意患者分别为35例和22例,护理满意度为79.17%(57/72),组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊导诊工作中采取优质护理服务可以有效提高患者的满意度,效果明显。