基于客户数据的智能营业厅精准服务探索

供电营业厅是供电企业跟客户零距离接触的重要服务阵地,营业窗口的服务质量影响着顾客对企业的看法和态度,从而影响着后续工作的效率和进程。然而,现阶段供电营业厅提供的服务还存在服务人员态度不积极、服务手段匮乏单调、服务类型难以满足客户个性化需求等问题。这使得客户的服务体验较差,进而影响着后续的服务质量。在这种背景下,借由大数据、云计算等网络技术来采集、整合客户的基础数据,通过对数据的分析来获知客户的差异化和个性化需求,将客户进行智能分类,构建出可以为客户提供精准服务的智能营业厅是很有必要的。该营业厅能够深度挖掘客户的服务需求,节约客户办理业务的时间,从而提高客户的满意度,进而提高营业厅的经济效益。