上海某酒店客户关系管理研究

通常人们在判断一家酒店的好坏时,会将酒店服务的质量作为重要的评判依据。现代酒店不仅仅再只是为顾客提供一个舒适居住环境的地方,与客户建立良好的关系,满足客服的消费需求,成为了高星级酒店可持续发展的重要推动力。本文以上海西藏大厦万怡酒店为例,分析酒店在客户关系管理上的不足,并就此提出扩充人才资源储备、创新服务的措施、打造酒店特色、更新酒店信息系统的优化措施。