危机公关,时间是唯一的尺度

Timeliness Isn’t the Only Measurement of Crisis PR

近期美团、饿了么的危机公关案例,值得我们再次审视危机公关的一些基本法则。9月8日,《人物》杂志发布了一篇深度调查报道《外卖骑手,困在系统里》,核心揭示了平台苛责骑手的评价、时效体系,制造并不断加剧骑手与用户之间的矛盾。