银行客户满意度调查--以山东省某市为例

我国银行业总体不断发展,山东省银行业也在不断探索新的发展方式,但是仍存在一定问题。所以为了找出银行业目前存在的问题,提供现实的建议,作者采用问卷调查法以及文献分析法进行调查,以山东省某县级市为例进行满意度调查。作者共发放问卷191份,实际回收191份,回收率为100%。被调查者为某县级市居民,年龄从18到60不等,女性多于男性,作者从学历水平、工作单位、办理业务的途径、使用的银行产品和对于服务和投诉等方面设置了13个客观题和1个主观题。市民积极参与,保证了本次行业调研的顺利进行。