一线入手 客户着眼 价值立足

对于劳动力密集的物业管理行业来说,一线员工是企业与客户的链接核心,是企业差异化和竞争优势的来源,服务感知及客户忠诚都受到一线人员态度和行为的显著影响。以客户为中心,也是服务追求不变的主题。所以,笔者认为,能力建设应从一线入手,从客户着眼,从价值立足,并提出以下几点个人看法。