“语调适中”也是形象提升

近日到政府机关办事,给我的良好印象是:接待人员的态度特别温和,甚至说话也是细声慢语、温柔体贴的样子。后来,我知道了,原来机关有明确要求:接待群众时,说话必须“语调适中”,不许对来访者大呼小叫。