期刊文献+

税务人员与纳税人沟通有效性的探讨

Probe into the Effectiveness of Communication between Tax Personnel and Taxpayers
下载PDF
导出
摘要 以提高基层税务人员个人素质、综合能力和工作效能为目标,针对日常纳税服务工作中的沟通问题,分析与纳税人沟通的心理障碍、行为障碍和交往障碍;从全过程沟通和全要素沟通解读与纳税人沟通有效性,提出与纳税人有效沟通策略:善听、会说、能察;帮助基层税务人员形成与纳税人有效沟通的技能预判和行为指针,架起内接自我、外通纳税人的沟通桥梁,将专业高效的沟通意识外化为纳税服务工作实践。
作者 杨芳 Yang Fang
出处 《湖南税务高等专科学校学报》 2020年第6期69-73,共5页 Journal of Hunan Taxation College
基金 国家税务总局税务干部学院(长沙)2020年科研项目“无接触式”纳税服务沟通零距离研究的阶段性成果。
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献46

  • 1黄振定.论管理科学的人本原则[J].湖南师范大学社会科学学报,1996,25(1):12-15. 被引量:17
  • 2朱永生.主位推进模式与语篇分析[J].外语教学与研究,1995,27(3):6-12. 被引量:428
  • 3韦森.言语行为与制度的生成[J].北京大学学报(哲学社会科学版),2005,42(6):121-130. 被引量:19
  • 4王士元.语言是一个复杂适应系统[J].清华大学学报(哲学社会科学版),2006,21(6):5-13. 被引量:62
  • 5Balogun J, Jacobs C, Jarzabkowski P, et al. Placing strategy discourse in context: Sociomateriality, sensemaking, and power[J]. Journal of Management Studies, 2014, 51 (2) : 175-201.
  • 6Bitektine A, Haack P. The "macro" and the "micro" of legitimacy: Toward a multilevel theory of the legitimacy process[J]. Academy of Management Review , 2015, 40 (1): 49-75.
  • 7Clemente M, Roulet T J. Public opinion as a source of deinstitutionalization: A "spiral of silence" approach[J]. Academy of Management Review, 2015, 40 (1) : 96-114.
  • 8Cornelissen J P, Durand R, Fiss P C, et al. Putting communication front and center in institutional theory and analysis[J]. Academy of Management Review, 2015, 40 (1) : 10-27.
  • 9Cornelissen J P, Werner M D. Putting framing in perspective: A review of framing and frame analysis across the management and organizational literature[J]. The Academy of Management Annals, 2014, 8 ( 1 ) : 181-235.
  • 10Cornelissen J P, Holt R, Zundel M. The role of analogy and metaphor in the framing and legitimization of strategic change[J]. Organization Studies, 2011, 32 ( 12 ) : 1701-1716.

共引文献50

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部