6步法标准沟通流程对提高PICU患儿家属沟通效率及护患关系的作用

目的探讨6步标准沟通流程对提高PICU患儿家属沟通效率和护患关系的。方法以该院PICU的21名护理人员为研究对象,在6步标准沟通流程实施前2018年1月至2018年6月与实施后2018年7月至2018年12月分别抽取66例住院患儿家属进行调查。将实施前的66例患儿入对照组,实施后的66例则纳入观察组,分别予以两组常规护理模式下的沟通、6步法标准沟通流程指导下沟通。对比实施前后科室护理人员的沟通技能、护患关系,比较两组家属的沟通效率。结果实施后,科室21名护理人员的沟通技能5方面评分明显提高,同时护患关系3方面评分也高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);干预后,观察组家属对患儿住院相关事项知晓率明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在PICU的患儿护理干预中应用6步法标准沟通流程能够培养护理人员的沟通技能,明显提高患儿家属对知识的知晓率,提升沟通效率,改善护患关系。