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客户投诉全周期处置管理探索与实践
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摘要
客户对电力能源商品及附加服务的期望普遍提升,不同地域、不用类型的客户群体服务需求更加多元,现代服务体系建设和客户投诉管控工作面临新挑战。国网重庆市电力公司市北供电分公司坚持数据驱动,深挖诉求价值,积极探索与实践诉前排查治理、诉中快速处理、诉后持续改善的客户投诉全周期处置管理,促进服务能力更强更好。
作者
李伟
欧丽
机构地区
国网重庆市电力公司市北供电分公司
出处
《中国电力企业管理》
2020年第29期38-39,共2页
China Power Enterprise Management
关键词
附加服务
处置管理
持续改善
排查治理
数据驱动
客户投诉
电力能源
探索与实践
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F426.61 [经济管理—产业经济]
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中国电力企业管理
2020年 第29期
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