调解室发挥大作用--黔西县疑难复杂矛盾纠纷人民调解委员会工作观察

从事调解工作,每天面对各种矛盾纠纷,当事人大都带着怨气和怒气,一不小心就会使矛盾进一步激化。调解员必须全程精神高度集中,冷静、亲切,从当事人的话语、情绪,甚至是从下意识的动作中,寻找破解“难题”的切入点。